Agentes IA para tiendas online

Las que más tiempo consumen sin ser decisiones de negocio: contestar sobre pedidos y envíos, tramitar devoluciones e incidencias con el transportista, mantener las fichas de producto, preparar recordatorios de carrito y newsletters, responder reseñas y vigilar el stock. Cada puesto se configura con tu política y tus textos, y lo delicado pasa por una persona.

Sí, siempre que tu plataforma de venta y tu transportista permitan consultar el estado del pedido; lo comprobamos en el diagnóstico. Así el empleado de IA contesta con el seguimiento real y no con una respuesta genérica, y si algo no cuadra pasa el caso a tu equipo.

Aplica los plazos legales y tu política de devoluciones tal como la tienes escrita. El comprador online tiene 14 días naturales para desistir sin dar motivos y tú 14 días para reembolsarle desde que te lo comunica; el empleado de IA comprueba el plazo, envía las instrucciones y deja el reembolso preparado para que lo apruebe una persona.

Antes de implantar revisamos qué proveedores y modelos intervienen y en qué condiciones, y se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD. Además, la información más sensible puede seudonimizarse con Anónimo IA, de modo que la IA trabaja con etiquetas y no con datos reales.

Un empleado de IA de atención y gestión de una tienda no es, en general, un sistema de alto riesgo, pero tu empresa tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar al equipo, avisar a los clientes de que hablan con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en esas obligaciones y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.

Sí. En una tienda que lleva una persona suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente atención de pedidos y devoluciones, que son los que más horas devuelven. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes sin impuestos y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.

Hay dos partes. La plataforma, iabot.io, se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.

Depende del número de puestos, de la plataforma de venta y de las herramientas que haya que conectar. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabaja tu tienda.

Sí. Los empleados de IA tienen correo propio y pueden atender WhatsApp, el chat de la web y el teléfono. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y, cuando el caso lo pide, pasan la conversación a una persona del equipo con todo el contexto.

Por eso los reembolsos, las excepciones y cualquier compromiso con el cliente pasan por aprobación humana, y cada conversación queda registrada en su expediente. Si algo no está bien, se ve qué datos consultó y qué respondió, se corrige con el cliente y se ajusta la instrucción para que no se repita.